Atención y Retención de Clientes - Zona 13, guatemala

Responsable de brindar asesoría financiera y de servicio a los clientes, identificando sus necesidades y motivos de insatisfacción para ofrecer soluciones que permitan conservar y retener sus productos financieros. Deberá resolver dudas, comunicar beneficios y coberturas, manejar objeciones y garantizar una experiencia positiva durante cada interacción. Funciones principales Atender y asesorar a clientes vía telefónica. Identificar motivos de insatisfacción o intención de cancelación. Brindar información sobre beneficios y coberturas de productos. Manejar objeciones y ofrecer alternativas de solución. Cumplir metas de retención de clientes y productos. Realizar llamadas proactivas a clientes con riesgo de deserción. Canalizar gestiones a las áreas correspondientes. Completar encuestas y registros de atención. Identificar oportunidades de mejora en productos y procesos. Cumplir metas de atención de llamadas y nivel de servicio. Requisitos Graduado de nivel diversificado; deseable cursando estudios universitarios en Ciencias Económicas, Humanidades o carrera afín. Experiencia de 1 a 3 años en Call Center, servicio al cliente o ventas. Experiencia en ventas o atención al cliente. Deseable conocimiento de productos financieros. Manejo de Word y Excel. Comunicación efectiva y capacidad de convencimiento. Orientación al servicio, capacidad de análisis y trabajo en equipo. Disponibilidad para laborar en horarios establecidos y escalonados. Beneficios Plaza fija. Prestaciones de ley. Beneficios adicionales del banco. 15 salarios al año. 20 días de vacaciones anuales. Seguro de vida sin costo. Estabilidad laboral. Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la estructura del banco.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 35 años
Palabras clave: care, area