Agente de call center - Diurno

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Agente de call center - Diurno

Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala

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Descripción de la oferta

4,500.00 Q (Mensual) + Comisiones Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Ventas proactivo/a y orientado/a a resultados para sumarse a nuestro equipo. En este rol, serás el punto de contacto principal entre la empresa y nuestros clientes, siendo responsable de brindar un servicio excepcional, resolver dudas y gestionar la venta/asesoría de nuestros productos y servicios.

Tu objetivo principal será maximizar la satisfacción del cliente y generar oportunidades de ventas efectivas a través de una comunicación clara, persuasiva y empática.

Responsabilidades Principales
Atención y Soporte: Atender y gestionar llamadas, correos o mensajes de clientes actuales y potenciales, garantizando una respuesta rápida y efectiva.

Gestión Comercial: Identificar las necesidades del cliente y presentar las soluciones/productos adecuados para cerrar ventas de forma ética y orientada al valor.

Fidelización: Realizar seguimiento continuo a la cartera de clientes para detectar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) o actualización de servicios (upselling).

Manejo de Reclamos: Escuchar activamente, calmar situaciones tensas y resolver objeciones o incidencias operativas de manera ágil.

Registro de Datos: Mantener actualizada la información de interacciones y ventas en el sistema CRM de la empresa.

Cumplimiento de Metas: Alcanzar y superar los indicadores clave de desempeño (KPIs) de calidad de servicio y volumen de ventas asignados.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 18 y 35 años
• Conocimientos: Crm, Microsoft excel, Capacitación basada en competencia

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