Jefe de Servicio al Cliente - Guatemala, Ciudad

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Descripción de la oferta

12,000.00 Q (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Objetivo

Responsable del control y seguimiento de los procesos de servicio al cliente y comercial, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta de manera efectiva y oportuna, así mismo velar por el cumplimiento de las normas, procedimientos y políticas de la unidad comercial, brindando atención a los clientes con un alto sentido de urgencia y servicio de calidad.

Requerimos

-Graduados de Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Administración de Negocios, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Industrial.
-Mínimo 6 años de experiencia liderando Proyectos, Procesos y Equipos de servicio al cliente, dando seguimientos a los requerimientos por: Vía telefónica, Chat Center, Tienda en línea.
-Experiencia en manejo de equipos de servicio al cliente con enfoque de unidad de negocio B2B.
-Conocimiento en administración de presupuesto.
-Conocimiento en validación de órdenes recibidas y procesadas.
-Conocimiento en seguimientos y control de encuestas de satisfacción al cliente y sus acciones correctivas.
-Conocimiento en solución y respuestas inmediatas de reclamos realizada por los clientes internos y externos.
-Conocimiento en capacitaciones que aporten a una mejor gestión de Servicio al Cliente.
-Habilidad en análisis de información de la unidad de servicio al cliente para aportar a la toma de decisiones Gerenciales
-Manejo de Excel Avanzado
-Manejo de Power BI

Ofrecemos:
-Jornada de lunes a viernes y sábados medio día
-Salario acorde a experiencia

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 6 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 26 y 40 años
• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Liderazgo, Procedimientos, Seguimiento de procesos, Servicio al cliente, Atención al cliente, Atención al servicio, Servicio de calidad, Gestión organizacional, Administración de empresas
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

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Adherencia o cumplimiento de normas Capacidad de coordinación Gestión de equipos Liderazgo Procedimientos Seguimiento de procesos Servicio al cliente Atención al cliente Atención al servicio Servicio de calidad Gestión organizacional Administración de empresas Ver 0 aptitudes más

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Responsable

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Finalidad

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Legitimación

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Destinatario

Se cederán datos por obligación legal.

Derechos

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