Analista Senior de Calidad (QA)

Garantizar que nuestros canales digitales de atención ofrezcan una experiencia de servicio y compra alineada con los más altos estándares de calidad, impulsando la mejora continua a través del análisis, monitoreo y seguimiento de indicadores.

¿QUE HARÁS?
Evaluar la calidad de llamadas, chats y canales digitales.
? Realizar pruebas funcionales en la plataforma de e-commerce.
? Detectar oportunidades de mejora y dar seguimiento a incidencias.
? Generar indicadores y reportes de calidad.

OFRECEMOS
• Horario de lunes a viernes
• Parqueo sin costo
• Beneficios empresariales
• Descuentos exclusivos para quienes forman parte de nuestro equipo
• Bonos adicionales a los de ley
• Oportunidades de crecimiento

REQUISITOS
- 3 a 5 años de experiencia en QA, Contact Center y/o E-commerce.
- Estudios en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Mercadotecnia o carreras afines.
- Experiencia evaluando interacciones de servicio al cliente y realizando pruebas funcionales de plataformas digitales
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de incidencias (Jira, Trello, Azure DevOps o similares).
- Excel avanzado.
- Disponibilidad para laborar en Condado Naranjo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Conocimientos: Azure devops, Jira, Trello, Gestión de contact center, Gestión de aseguramiento de calidad
Palabras clave: analyst, senior, sr, quality, qa