Servicio al cliente/ Monjas Jalapa - Bancario

Objetivo del puesto Brindar atención personalizada, eficiente y cordial a los clientes, gestionando sus consultas, solicitudes y requerimientos relacionados con productos y servicios bancarios, asegurando una experiencia de servicio de calidad y el cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas por la institución. Funciones principales Atender a clientes de manera presencial, telefónica o por los canales establecidos por la institución. Brindar información y asesoría sobre productos y servicios bancarios. Resolver consultas, dudas y requerimientos de los clientes de manera oportuna. Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas, tarjetas, transferencias, pagos y otros servicios bancarios. Verificar documentación e información proporcionada por los clientes para realizar diferentes gestiones. Registrar correctamente las operaciones y solicitudes en los sistemas internos. Dar seguimiento a casos y requerimientos hasta su resolución. Orientar a los clientes sobre el uso de canales digitales y servicios electrónicos. Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios que respondan a las necesidades del cliente. Cumplir con los estándares de servicio y atención establecidos por la institución. Manejar adecuadamente situaciones de inconformidad, brindando soluciones y escalando los casos cuando sea necesario. Cumplir con políticas de seguridad, confidencialidad, prevención de fraude y normativa interna. Mantener actualizada la información y documentación de los clientes. Requisitos Diversificado completo. Deseable estudiante universitario de Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Economía o carrera afín. 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en instituciones bancarias, financieras, cooperativas, seguros o empresas de servicios. Experiencia en atención directa al cliente y resolución de consultas. Deseable experiencia en manejo de productos o servicios financieros. Manejo de computadora y herramientas de Office. Deseable conocimiento de sistemas de gestión de clientes o plataformas bancarias.
· Se ofrece Salario competitivo. Prestaciones de ley. Capacitación y formación en productos y servicios bancarios. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Estabilidad laboral. Beneficios adicionales según políticas de la institución.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Edad: entre 20 y 30 años
Palabras clave: service, costumer, cliente, banker, bancario, banking, banquero