Supervisor/a de call center híbrido

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Descripción de la oferta

6,000.00 Q (Mensual) Otro tipo de contrato Tiempo Completo

Buscamos un Supervisor de Contact Center con experiencia en supervisión y gestión de equipos, habilidades de comunicación y liderazgo, y conocimientos en procesos de atención al cliente. El candidato ideal tendrá la capacidad de resolver conflictos y tomar decisiones efectivas.

Responsabilidades Clave:

• Supervisión: Coordinar y supervisar las actividades del equipo de atención al cliente.
• Evaluación: Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación.
• Formación: Implementar programas de capacitación y desarrollo para el personal.
• Resolución de Problemas: Resolver problemas y conflictos que surjan en el centro de contacto.
• Reportes: Generar reportes y análisis de rendimiento del equipo.

Perfil del Candidato:

• Experiencia: Contar con experiencia previa en supervisión o gestión de equipos.
• Comunicación: Tener habilidades de comunicación efectiva y liderazgo.
• Conocimientos: Conocer los procesos y herramientas de atención al cliente.
• Habilidades Técnicas: Manejar sistemas de gestión de contactos y CRM.
• Resolución de Conflictos: Tener capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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