Jefe de Servicio al Cliente

Será encargado de planificar, dirigir y supervisar la operación del área de Servicio al Cliente, garantizando una atención eficiente y oportuna a los requerimientos de los clientes. Es responsable de monitorear el ciclo completo de atención en cada punto de contacto, analizar indicadores de gestión, administrar los procesos de atención, reclamos y satisfacción, así como proponer e implementar mejoras continuas que contribuyan a una experiencia de servicio excepcional y al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Requisitos: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afín. De 3 a 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con Servicio al Cliente, Calidad o Experiencia del Cliente, análisis y mejora de procesos, medición de satisfacción del cliente, administración y seguimiento de reclamos, supervisión de equipos de trabajo, elaboración de reportes, estadísticas e indicadores para niveles gerenciales. Deseable experiencia en operaciones de Call Center o Centros de Contacto. Persona con alta capacidad para toma de decisiones, pensamiento analítico, gestión de cambio, solución de problemas e inteligencia emocional. Disponibilidad para laborar en horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 Hrs. y sábados de 8:00 a 12:00 Hrs. Ubicación física de la plaza en zona 10. Ofrecemos: Todas las prestaciones de ley Beneficios únicos en el mercado Oportunidad de pertenecer a una empresa líder en su área.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente