Gestor de recuperacion de Cartera/ Zona 13

Objetivo del puesto Gestionar la recuperación de pagos de clientes en mora mediante llamadas telefónicas y diferentes canales de contacto, aplicando políticas y estrategias de cobranza para lograr acuerdos de pago, reducir la morosidad y contribuir a la satisfacción del cliente. Requisitos Graduado de nivel medio; deseable estudiante universitario. 3 a 5 años de experiencia en Call Center, cobranza o recuperación de cartera. Experiencia en cobro de productos financieros. Conocimientos en negociación y gestión de cartera. Manejo de sistemas y herramientas de seguimiento de cobranza. Excelentes habilidades de comunicación y negociación. Orientación a resultados y cumplimiento de metas. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Manejo adecuado de información confidencial. Principales funciones Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 8am a 5pm y sábados de 8am a 12pm Realizar gestiones de cobro telefónico a clientes con cuentas en mora, aplicando protocolos y políticas establecidas. (30,60,90,120) Analizar la cartera asignada para priorizar casos según riesgo y probabilidad de pago. Negociar alternativas y acuerdos de pago de acuerdo con la situación y capacidad del cliente. Gestionar solicitudes de reestructuración, consolidación de deudas, cambios de plan, descuentos y prórrogas, según los procedimientos establecidos. Registrar correctamente cada gestión, contacto, promesa de pago, montos y fechas en los sistemas correspondientes. Dar seguimiento a los compromisos adquiridos para contribuir a la recuperación de la cartera. Identificar y reportar inconsistencias o posibles señales de fraude detectadas durante la gestión de cobranza. Participar en capacitaciones, sesiones de retroalimentación y acciones de mejora continua. Se ofrece Prestaciones de ley. Salario base Q4403 + 250 bonificación de ley Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Estabilidad laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Edad: entre 23 y 30 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, area