Agente de soporte técnico Turbonett - Resolución de ticket

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Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

¿Tienes experiencia en soporte técnico y redes IP? ¿Te apasiona la tecnología y quieres desarrollarte en el área de telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!

Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte técnico especializado para la resolución de incidentes relacionados con el servicio Turbonett, asegurando una gestión eficiente de los eventos y la continuidad del servicio.

Principales responsabilidades
-Atender y resolver incidentes técnicos relacionados con el producto Turbonett.
-Diagnosticar y brindar soporte en tecnologías xDSL, GPON, VoIP y HFC.
-Gestionar y dar seguimiento a incidentes registrados en las herramientas de gestión de eventos.
-Realizar análisis y configuración de redes IP.
-Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de otros niveles de soporte.
-Mantener una adecuada documentación y seguimiento de los casos atendidos.
-Cumplir con los procedimientos y estándares establecidos para la atención técnica.

Requisitos
-Técnico en Redes, Telecomunicaciones, Sistemas o carrera afín.
-Alto nivel de conocimiento en redes IP.
-Experiencia en soporte técnico de redes y/o telecomunicaciones.
-Conocimientos en tecnologías xDSL, GPON, VoIP y HFC.
-Deseable contar con módulos, cursos o certificación CCNA.
-Capacidad de análisis y resolución de incidentes.
-Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zona 8, Ciudad de Guatemala.
-Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios.

Ofrecemos
-Plaza presencial en Zona 8.
-Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
-Integrarte a un equipo enfocado en tecnología y telecomunicaciones.
-Oportunidades de aprendizaje y fortalecimiento de conocimientos técnicos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 45 años
• Conocimientos: Mesa de ayuda, Redes, Sistemas operativos, Soporte técnico, Resolución

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