Analista de Experiencia y Servicio al Cliente - zona 10

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Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Objetivo del puesto:

Administrar, controlar y dar seguimiento operativo a las herramientas de gestión de servicio, asegurando la correcta gestión de usuarios configuraciones, información, reportería y requerimientos administrativos, asociados a la atención de canales digitales, el puesto será responsable de generar información confiable para la toma de decisiones, mantener controles administrativos y coordinar con las áreas involucradas la atención de incidencias, solicitudes y mejoras.

Responsabilidades Principales:
• Administración y control de plataforma en gestión.
• Implementación de reportería y tablero de indicadores, (diario y mensual).
• Gestión y seguimiento administrativo, (bitácoras de solicitudes, cumplimiento de tiempos de atención, Etc..).
• Control documental, auditoria y cumplimiento, (procedimientos y controles documentados, auditorias de operación, Etc..).
• Optimización y mejora continua, (propuesta de optimización, medición de impacto de mejoras, Etc..).

Ofrecemos:
Horario de lunes a jueves de 8am a 6pm y viernes de 8am a 5pm
Prestaciones de ley.
Beneficios adicionales.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Atención telefónica, Gestión de servicios, Plataformas, Reportería, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente

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Atención telefónica Gestión de servicios Plataformas Reportería Seguimiento Servicio al cliente Atención al cliente Ver 0 aptitudes más

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