Supervisora de Operaciones - Jornada Completa

SUPERVISORA DE CENTRO DE OPERACIONES
Objetivo y Naturaleza de la plaza
Como líderes en la industria del vestuario de moda, buscamos a una persona
proactiva, dinámica y apasionada por el servicio, que asegure la calidad y
cumplimiento de los ofrecimientos de la empresa hacia nuestros clientes.
La Supervisora de Operaciones será responsable de dirigir, coordinar y controlar
todo el proceso de producción, garantizando un nivel de satisfacción del cliente
de al menos el 98%, mediante una gestión eficiente del personal, los materiales
y los recursos.
Será un apoyo estratégico y confiable para la coordinación de su sede, liderando
al equipo de operaciones y trabajando en conjunto con la Coordinadora para
diseñar e implementar estrategias que aseguren el cumplimiento de los
estándares de tiempo, calidad, productividad y rentabilidad establecidos por la
organización. Asimismo, deberá velar por el cumplimiento de los puntos de
equilibrio y eficiencia operativa en cada etapa del ciclo de ejecución del
producto.

Responsabilidades:
- Apoyo a Ventas: Respaldar al departamento de Ventas en el cumplimiento
de las metas vinculadas a la entrega oportuna, la calidad del producto y la
satisfacción del cliente.
- Capacitación y Entrenamiento: Capacitar y entrenar al personal operativo
y de servicio al cliente en técnicas de producción, seguridad, eficiencia y
calidad, fomentando una cultura de mejora continua orientada al
cumplimiento de metas.
- Gestión de Materiales y Maquinaria: Administrar los materiales,
maquinaria y herramientas del área asignada, velando por su correcto
uso, mantenimiento y control de inventario.
- Seguimiento de Clientes: Supervisar continuamente el proceso de
confección y atención, anticipándose a posibles incidencias o
requerimientos del cliente, y asegurando soluciones oportunas y
efectivas.
- Registro y Control de Producción: Registrar y monitorear la producción
diaria, semanal y mensual, distribuyendo equitativamente las tareas y los
tiempos entre las diferentes áreas (talladoras, modistas y demás
secciones).
- Gestión de Calidad: Elaborar y mantener informes de control de calidad
que permitan identificar áreas de mejora, evaluar el cumplimiento de los
indicadores (KPI) y garantizar los estándares establecidos por la empresa.
- Gestión de Personal: Dirigir, supervisar y evaluar el desempeño del
equipo de operaciones, promoviendo la comunicación, el trabajo en
equipo y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Control de Costos: Supervisar y controlar los costos de producción,
asegurando la eficiencia en el uso de recursos y el cumplimiento de los
puntos de equilibrio definidos para cada prenda o proceso.
- Evaluación y Mejora Continua: Monitorear y evaluar los resultados de las
acciones implementadas, midiendo su impacto en la eficiencia, la calidad
y la satisfacción del cliente, e impulsando estrategias de mejora
constante.
- Enfoque en Servicio y Atención al Cliente: Garantizar una atención
oportuna, cordial y profesional al cliente interno y externo, promoviendo
la resolución proactiva de casos y la mejora continua para asegurar su
satisfacción y fidelización.

Requisitos:
- Sexo: Femenino
- Rango de Edad: 20-40 años
- Estado Civil: Indiferente
- Presentación Personal: Adecuada para el puesto
- Grado Académico: Graduada de nivel diversificado; estudiante de
Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Procesos o
carreras afines
- Experiencia mínima: Mínimo 2 años en puestos de liderazgo o supervisión, con
habilidades comprobadas en comunicación, liderazgo, resolución de problemas
y trabajo en equipo.
- Persona dinámica y creativa, con orientación a resultados, capaz de organizar
y analizar procesos de manera eficiente, y comprometida con la calidad del
trabajo y la excelencia en el servicio.

Información de la Plaza:
- Sueldo base: Q4,000.00 (incluye Q250 de bonificación decreto)
- Bonificaciones por producción promedio: Q2000.00 mensuales
- Prestaciones de Ley
- Jornada de trabajo: Diario
- Ingreso mínimo promedio Mensual: Q6,000.00
- Ubicación Laboral: Utz Ulew Mall, Quetzaltenango
- Horario: lunes a viernes: 8:30 a 18:00 hrs y sábado: 8:30 a 12:00 hrs
(Con disponibilidad para atender actividades propias del puesto)

Beneficios:
1. Aprendizaje constante: Desarrollo de habilidades en administración,
mercadeo, sistemas, análisis de datos y liderazgo operativo.
2. Apoyo en gestión: Acceso a herramientas digitales y sistemas que
respaldan la labor de supervisión.
3. Bonos de productividad: Incentivos variables según desempeño y
cumplimiento de metas.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 25 y 45 años
Conocimientos: Delegación y empoderamiento, Estrategia, Gestión del tiempo, Inteligencia emocional, Liderazgo, Proactividad, Resolución de conflictos, Toma de decisiones, Administración, Planificación, Iniciativa, Adaptabilidad, Comunicación efectiva, Administración de atención al cliente, Gestión operativa, Gestión supervisora
Palabras clave: operations, operaciones