Supervisor de Cobranzas Call Center

¡Estamos buscando un Supervisor de Cobranzas Call Center! ¿Tienes experiencia liderando agencias de cobranza, gestionando indicadores de recuperación y desarrollando estrategias para maximizar resultados? Esta oportunidad es para ti. Únete a una organización dinámica donde tu liderazgo, capacidad de análisis y orientación al logro serán clave para garantizar el cumplimiento de objetivos y la excelencia en el servicio al cliente. Propósito del puesto Gestionar, liderar y desarrollar las agencias de cobranza asignadas, ejecutando las estrategias definidas por la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera, los estándares de servicio al cliente y las políticas corporativas. Principales responsabilidades Supervisar la ejecución de estrategias de cobranza con las agencias asignadas. Dar seguimiento diario a la productividad, compromisos y resultados de recuperación. Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones para mejorar resultados. Fortalecer la relación y comunicación con las agencias externas. Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción correctivos. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente. Realizar visitas periódicas a las agencias para auditoría y seguimiento operativo. Documentar hallazgos, avances y planes de mejora a través de reportes y bitácoras. Velar por el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos de cobranza. Participar activamente en la implementación de mejoras continuas para el área. Perfil requerido Formación Académica Estudios universitarios en curso (mínimo 50% de la carrera aprobada), egresado o graduado en: Administración de Empresas Ingeniería Comercial Ingeniería Industrial Marketing Carreras afines Conocimientos indispensables Procesos de crédito y cobranza. Negociación y soluciones de pago. Análisis e interpretación de indicadores (KPIs). Manejo de Excel intermedio. Sistemas de gestión y monitoreo. Calidad y mejora continua. Conocimiento de metodologías COPC o similares (deseable). Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de liderazgo dentro de: Cobranza. Call Center de cobranzas. Gestión de agencias externas. Supervisión de equipos de recuperación. Competencias clave Orientación al logro. Pensamiento analítico. Impacto e influencia. Planificación y organización. Orden y calidad. Liderazgo y desarrollo de personas. Excelente comunicación y negociación. Buscamos a una persona que: Tenga visión estratégica y fuerte orientación a resultados. Disfrute trabajar con indicadores y toma de decisiones basada en datos. Sea capaz de generar relaciones sólidas con proveedores y clientes internos. Tenga pasión por la mejora continua y la excelencia operativa. ¡Postúlate ahora! Si cuentas con experiencia liderando operaciones de cobranza y quieres formar parte de un equipo enfocado en resultados, calidad e innovación, esta es tu oportunidad de crecimiento profesional. ¡Esperamos conocer tu talento! .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Orientación al logro
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico